Preguntas frecuentes

Procesamiento de pedidos y envío

¿Qué tan pronto se procesa mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) tras la confirmación de la compra. Durante periodos de alta demanda, le notificaremos cualquier retraso y enviaremos su pedido lo antes posible.

¿Cuando llegará mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino. Verás una fecha de entrega estimada al finalizar la compra.

¿Cuanto cuesta el envio?
Los costos de envío se calculan y se muestran en el momento del pago.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear tu paquete en línea.

¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí! Los clientes internacionales son responsables de los impuestos y aranceles de importación (le notificaremos si corresponde).

¿Qué pasa si mi dirección de envío es incorrecta?
¡Verifique su dirección al finalizar la compra! No podemos reenviar pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por los clientes.

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?
¡Contáctanos de inmediato! Intentaremos atender tus solicitudes, pero no garantizamos cambios una vez que comience el proceso.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su ventana de reembolso?
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 3 días de recibir su pedido.

¿Cuales son las condiciones de devolución?

  • El producto debe ser Sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Incluir el recibo/albarán original

  • Solo devoluciones preaprobadas (envíenos un correo electrónico primero para obtener autorización)

¿Quién cubre los gastos de envío de devolución?
Los clientes son responsables del envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error.

¿Puedo devolver artículos personalizados?
Los artículos hechos a medida (por ejemplo, vasos grabados) son venta final a menos que esté defectuoso.

¿Cómo debo embalar mi devolución?
Utilice el embalaje original + una caja exterior protectora para evitar daños.

¿Qué pasa si mi devolución no cumple con los requisitos?
Las devoluciones que no cumplan con los requisitos pueden ser rechazadas (se lo notificaremos y le ofreceremos opciones).

¿Puedo cambiarlo en lugar de reembolsarlo?
¡Sí! Solicite cambios por correo electrónico. La aprobación depende de la disponibilidad de stock.

¿Necesito contactarte antes de regresar?
¡Absolutamente! Envíenos un correo electrónico a hola@bizzgenesis.com primero para obtener un número de autorización de devolución.